El servicio de Backoffice de medios de pago dispone del conocimiento de los productos de adquirencia, tecnologías de terminal y comunicaciones que garantizan que el alta del producto de adquirencia se hace correctamente en el aplicativo bancario y que el producto es el idóneo para el cliente.
- La continua evolución tecnológica en medios de pago provoca constantes campañas promocionales a través de las cuales las entidades financieras tratan de captar comercios basándose en el atractivo de nuevos terminales
- Para las oficinas es difícil capitalizar un conocimiento con un componente técnológico tan importante
- Las oficinas no disponen del tiempo necesario para atender las numerosas incidencias provocadas por el uso y operativa de sus terminales
- La continua evolución tecnológica en medios de pago provoca constantes campañas promocionales a través de las cuales las entidades financieras tratan de captar comercios basándose en el atractivo de nuevos terminales
- Para las oficinas es difícil capitalizar un conocimiento con un componente técnológico tan importante
- Las oficinas no disponen del tiempo necesario para atender las numerosas incidencias provocadas por el uso y operativa de sus terminales
First Data Ibérica lleva más de 20 años gestionando instalaciones de terminales de medios de pago.
El servicio de Backoffice de First Data Ibérica proporciona el soporte necesario a las oficinas para abstraerlas de la complejidad de trato con los autorizadores e instaladores.
- Se trata de un servicio al que las entidades financieras pueden acceder vía telefónica o mediante correo electrónico.
- El servicio se presta según acuerdos de nivel de servicio y procedimientos específicamente definidos con nuestros clientes.
- Soporte telefónico y via correo electronico.
- Personalizado para cada entidad financiera.
- Sujeto a acuerdos de nivel de servicio.
- Proporciona soporte a las oficinas bancarias en la definición de las soluciones para comercios y en el uso de la aplicación bancaria.
- Da soporte a los comercios en la elaboración de la documentación de seguridad para el alta de productos de adquirencia avanzados.
- Gestiona problemas en instalaciones y averías en comercios e interactúa con los técnicos instaladores.
- Da soporte a las entidades bancarias de cara a los autorizadores gestionando el alta de comercios, los rechazos, etc.
Para la entidad:
- Le permite ofrecer un amplio rango de soluciones de medios de pago.
- Permite dedicar recursos a otras actividades de mayor valor para la entidad.
- Proporciona formación adicional en medios de pago a las oficinas.
- Potencia la imagen de marca al darse el soporte de forma personalizada.
Para el comercio:
- Obtiene siempre la solución de medios de pago más adaptada a sus necesidades.
- Ahorra tiempo en la instalación y mantenimiento de terminales.
- Simplifica las gestiones de alta de la solución de medios de pago.
